Curso Online de Gestão de Conflitos

Você vai aprender a lidar com o conflito identificando: as fontes de conflitos organizacionais, os tipos de conflitos e a abordagem e postura que é esperada de um líder. Enfim aprenderá a lidar com o conflito sob uma ótica mais positiva e como o gerenciamento correto pode trazer benefícios para a organização.

Conteúdo do curso

• 1 Capítulo 1
• Aula 1: Introdução à Gestão de Conflitos
• Aula 2: Conceito e definição dos conflitos
• Aula 3: Implicações dos conflitos no clima organizacional
• Aula 4: As interferências causadas na produtividade das empresas
• Aula 5: As características pessoais nos conflitos
• Aula 6: Motivos que geram conflitos
• Aula 7: Essencial nos conflitos - 4 comportamentos
• Aula 8: Agressivo e passivo
• Aula 9: Importância de se avaliar a equipe
• Aula 10: Produtividade, empatia e regras
• 2 Capítulo 2
• Aula 11: Fatores que desencadeiam e alimentam os conflitos
• Aula 12: Fatores que desencadeiam e alimentam os conflitos - Parte 2
• Aula 13: Fatores que desencadeiam e alimentam os conflitos - Parte 3
• Aula 14: Fontes de conflitos organizacionais
• Aula 15: Fatores de pré-disposição
• Aula 16: Tipos de conflitos nas empresas
• Aula 17: Como surgem as motivações
• Aula 18: Percepção de conflitos
• Aula 19: Tipos de Percepção
• Aula 20: Aberto ou manifesto
• 3 Capítulo 3
• Aula 21: Técnicas para resolução de conflitos
• Aula 22: A postura do líder nos conflitos
• Aula 23: Requisitos para resolver conflitos
• Aula 24: Processo de negociação e suas fases
• Aula 25: As etapas de uma negociação - Parte 2
• Aula 26: Habilidade de gerir conflitos
• Aula 27: Tipos de abordagens adotadas
• Aula 28: Tipos de abordagens adotadas - parte 2