Curso Online de Novas Competências para Atendimento

Você aprenderá a planejar um atendimento eficaz, quais são os principais stakeholders da comunicação, bem como conhecerá os integrantes do atendimento e da comunicação da empresa com o mercado, maneiras de fidelizar e encantar o cliente e muito mais.

Conteúdo do curso

• 1 Capítulo 1
• Aula 1: Atendimento eficiente
• Aula 2: O que é valor para o cliente?
• Aula 3: Atendimento e competitividade
• Aula 4: O que é SAC 4.0?
• Aula 5: SAC ou ouvidoria?
• Aula 6: Características do SAC 4.0
• Aula 7: Cliente e relacionamento
• Aula 8: Políticas de atendimento
• Aula 9: Experiência e qualidade
• Aula 10: Dados, informação e cliente
• Aula 11: Tecnologias SAC 4.0
• Aula 12: Conhecimento e estratégia
• Aula 13: Omnichannel
• 2 Capítulo 2
• Aula 14: Principais canais de atendimento
• Aula 15: Escolhendo o canal de atendimento
• Aula 16: Relacionamentos exponenciais
• Aula 17: Rede de relacionamentos
• Aula 18: Gestão de atendimento nas redes
• Aula 19: Centralização dos canais
• Aula 20: Integração dos canais
• Aula 21: Otimização do atendimento
• Aula 22: Competência e habilidade
• Aula 23: Hard skill
• Aula 24: Soft skill
• Aula 25: O que é comunicação eficiente?
• Aula 26: Objetivos da comunicação
• 3 Capítulo 3
• Aula 27: Etapas do processo de comunicação
• Aula 28: Stakeholders na comunicação
• Aula 29: Comunicando para equipes
• Aula 30: Comunicação e sinergia
• Aula 31: Comunicação verbal
• Aula 32: Comunicação não verbal
• Aula 33: Comunicação escrita
• Aula 34: Elaborando a mensagem ideal
• Aula 35: Direcionando a comunicação
• Aula 36: Monitorando a comunicação
• Aula 37: Parceria de sucesso
• Aula 38: Relacionamento no varejo
• Aula 39: Fidelização do cliente