Curso Online de Gestão de Qualidade

Aborda apresentar ferramentas que ajudam as empresas a se tornarem mais competitivas, como: 5 PDCA, benchmarking, satisfação do cliente, círculos de controle da qualidade, controle estatístico do processo, as sete ferramentas da qualidade, programa 5S, programa Kaizen entre outros.

Conteúdo do curso

• 1 Capítulo 1
• Aula 1: Conceito da Qualidade e introdução a gestão da Qualidade
• Aula 2: Principais pensadores da Qualidade
• Aula 3: Satisfação do cliente
• Aula 4: Organograma, Funcionograma, Fluxograma e Histograma
• Aula 5: Ciclo PDCA e Benchmarking
• 2 Capítulo 2
• Aula 6: Círculos de controle da Qualidade
• Aula 7: Controle estatístico de processo
• Aula 8: Brainstorming, Pareto e “5 Por que”
• Aula 9: Diagrama de Ishikawa e 5W2H
• Aula 10: Programa 5S
• 3 Capítulo 3
• Aula 11: Kaizen
• Aula 12: ISO 9001, ISO 14001 e OHSA 18001
• Aula 13: Sistema quantitativo de pontuação