Curso Online de Customer Support

Você compreenderá os diferentes perfis comportamentais dos consumidores e qual o tipo de abordagem adequada para cada um deles, entenderá como analisar o atendimento ao cliente por meio da tecnologia, conhecerá os canais utilizados e muito mais.

Conteúdo do curso

• 1 Capítulo 1
• Aula 1: O que é Customer Support?
• Aula 2: Atendimento em vendas e pós-venda
• Aula 3: Quem é o consumidor 5.0?
• Aula 4: O que é uma matriz de priorização?
• Aula 5: Matriz de urgência e importância
• Aula 6: Matriz GUT
• Aula 7: O que são perfis comportamentais?
• Aula 8: Direcionado e influente
• Aula 9: Estabilidade e conformidade
• Aula 10: O que são os 3 Ps?
• Aula 11: Níveis de atendimento
• Aula 12: Comunicação S.C.O.T.
• Aula 13: O que é SAC?
• 2 Capítulo 2
• Aula 14: O que é autoatendimento?
• Aula 15: Softwares de gestão
• Aula 16: Call, presencial e videoconferência
• Aula 17: Redes sociais e chat on-line
• Aula 18: Abertura de ticket
• Aula 19: Profissional de Customer Support
• Aula 20: Atribuições do profissional
• Aula 21: Trabalho em equipe
• Aula 22: O que um bom Customer Service faz?
• Aula 23: Primeiros passos na implantação
• Aula 24: Principais erros
• Aula 25: O que é jornada do cliente?
• Aula 26: Etapas da jornada do cliente
• 3 Capítulo 3
• Aula 27: Mapeamento da jornada
• Aula 28: O que é Customer Success?
• Aula 29: Leis do Customer Success
• Aula 30: Conceito da ampulheta invertida
• Aula 31: O que é Customer Experience?
• Aula 32: Começando o Customer Experience
• Aula 33: O que é Design Thinking?
• Aula 34: O que é CSAT?
• Aula 35: O que é churn?
• Aula 36: O que é cliente oculto?
• Aula 37: O que é NPS?
• Aula 38: Como calcular o NPS?
• Aula 39: Momentos de utilização do NPS