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Curso Online de Atendimento ao Cliente

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Turma disponível: 23/12/2024
Carga horária: 80 horas

Aborda técnicas básicas de atendimento, fidelização, como saber das necessidades do seu cliente e muito mais, para garantir a satisfação total do cliente e também saber lidar em situações positivas e negativas.

Conteúdo do curso

1 Capítulo 1
Aula 1: Introdução ao Curso de Atendimento ao Cliente
Aula 2: Conhecendo seu Cliente
Aula 3: Entendendo a Necessidade do seu Cliente
Aula 4: Abordagem e Métodos de Atendimento
Aula 5: Valorização das Boas Práticas
2 Capítulo 2
Aula 6: Ominicanal
Aula 7: O Cliente e as Mídias Sociais
Aula 8: Como Fidelizar seus Clientes
Aula 9: Você Pensa com qual Bolso pra Vender?
Aula 10: Atender é ir além das Expectativas
3 Capítulo 3
Aula 11: Transparência e seu Cliente andam Juntos
Aula 12: E quando tudo dá errado?
Aula 13: O Cliente quer Comprar um Sonho

Certificado

Você pode imprimir gratuitamente o certificado digital ou optar por receber esse lindo certificado em casa (custo adicional da confecção + frete). No verso do certificado consta o cronograma, carimbo do CNPJ e a assinatura do diretor da escola, características obrigatórias para validade do certificado.

Tecnologia

Bate-papo Online

Bloco de Anotações

Grupos de Estudo

Instrutora Virtual

Material de Apoio

Relatórios Online

Animações Interativas

Vídeos Explicativos

Sobre o autor: Henrique Ferreira Moura

10 anos de experiência em atendimento ao cliente, licenciado em história e ênfase em MBA em gestão de pessoas. Lecionei para alunos e também já estive em grandes empresas. Atualmente sou gerente de atendimento em uma multinacional.

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Curso Premium

Carga horária: 80 horas

✔ 1 Curso Interativo
✔ Animações no curso
✔ Atividades Reflexivas
✔ Acomp. Pedagógico
✔ Certificado digital
✔ Grupo de estudo
✔ Curso 100% em Vídeo

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Plano Ilimitado

1.000 cursos de 2 até 80 horas

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✔ 1 ano de acesso ilimitado
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✔ Mais de 3 mil vídeoaulas
✔ + 300 cursos de 80h
✔ Novos cursos inclusos
✔ Cursos 100% em Vídeo

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Avaliação e Certificado

Ao término do curso online, você pode emitir gratuitamente o nosso certificado digital com número de autenticidade ou solicitar o certificado especial pagando a confecção e frete que enviamos onde você estiver!

Nosso certificado especial possui selo e tarja de segurança anti-falsificação, além de um número instransferível que pode ser consultado online. No verso do certificado consta o cronograma, carimbo do CNPJ e a assinatura do diretor da escola.

Saiba ainda: O certificado é reconhecido pelo MEC?