Curso Online de Customer Support
4x de R$ 24,75
ou R$ 99,00 à vista
Turma disponível: 17/09/2024
Carga horária: 80 horas
Você compreenderá os diferentes perfis comportamentais dos consumidores e qual o tipo de abordagem adequada para cada um deles, entenderá como analisar o atendimento ao cliente por meio da tecnologia, conhecerá os canais utilizados e muito mais.
Conteúdo do curso
- 1 Capítulo 1
- Aula 1: O que é Customer Support?
- Aula 2: Atendimento em vendas e pós-venda
- Aula 3: Quem é o consumidor 5.0?
- Aula 4: O que é uma matriz de priorização?
- Aula 5: Matriz de urgência e importância
- Aula 6: Matriz GUT
- Aula 7: O que são perfis comportamentais?
- Aula 8: Direcionado e influente
- Aula 9: Estabilidade e conformidade
- Aula 10: O que são os 3 Ps?
- Aula 11: Níveis de atendimento
- Aula 12: Comunicação S.C.O.T.
- Aula 13: O que é SAC?
- 2 Capítulo 2
- Aula 14: O que é autoatendimento?
- Aula 15: Softwares de gestão
- Aula 16: Call, presencial e videoconferência
- Aula 17: Redes sociais e chat on-line
- Aula 18: Abertura de ticket
- Aula 19: Profissional de Customer Support
- Aula 20: Atribuições do profissional
- Aula 21: Trabalho em equipe
- Aula 22: O que um bom Customer Service faz?
- Aula 23: Primeiros passos na implantação
- Aula 24: Principais erros
- Aula 25: O que é jornada do cliente?
- Aula 26: Etapas da jornada do cliente
- 3 Capítulo 3
- Aula 27: Mapeamento da jornada
- Aula 28: O que é Customer Success?
- Aula 29: Leis do Customer Success
- Aula 30: Conceito da ampulheta invertida
- Aula 31: O que é Customer Experience?
- Aula 32: Começando o Customer Experience
- Aula 33: O que é Design Thinking?
- Aula 34: O que é CSAT?
- Aula 35: O que é churn?
- Aula 36: O que é cliente oculto?
- Aula 37: O que é NPS?
- Aula 38: Como calcular o NPS?
- Aula 39: Momentos de utilização do NPS
Sobre o autor: Noara Pozzer
Noara Carina Pozzer Barbosa é especialista em atendimento, marketing e vendas. Ao longo de sua carreira, Noara escreveu livros na área de marketing, consolidou-se como treinadora de equipes de alta performance e desenvolveu o método de atendimento VIP.
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Avaliação e Certificado
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