Curso Online de Gestão em Call Center

Você verá como comunicar papéis e responsabilidades, gestão de conflitos e concessões, como avaliar as competências, como definir os objetivos da equipe, estabelecer prazos, conhecer o cliente, abordagem e métodos de atendimento, comunicação verbal e não verbal, comunicação assertiva, técnicas de feedback, o que fazer antes de entrar em contato com o cliente, como lidar com clientes difíceis, técnicas de persuasão, importância da pesquisa de satisfação, como construir uma carreira de sucesso e muito mais.

Conteúdo do curso

• 1 Capítulo 1
• Aula 1: Comunicando como fazer o trabalho
• Aula 2: Comunicar papéis e responsabilidades
• Aula 3: Gestão de conflitos e concessões
• Aula 4: Essencial nos conflitos - 4 comportamentos
• Aula 5: Requisitos para resolver conflitos
• Aula 6: Habilidade de gerir conflitos
• Aula 7: Como avaliar as competências
• Aula 8: Funções de gestão para eficiência
• Aula 9: Definindo os objetivos da equipe
• Aula 10: Estabelecendo prazos
• 2 Capítulo 2
• Aula 11: Conhecendo seu Cliente
• Aula 12: Abordagem e Métodos de Atendimento
• Aula 13: Comunicação verbal e não verbal
• Aula 14: Comunicação assertiva e barreiras
• Aula 15: Técnicas de Feedback
• Aula 16: Atendimento com qualidade
• Aula 17: Postura no atendimento
• Aula 18: Competências do profissional de atendimento
• Aula 19: Postura profissional e imagem profissional
• Aula 20: O que fazer antes de entrar em contato com o cliente?
• 3 Capítulo 3
• Aula 21: Desafios – Lidando com clientes difíceis
• Aula 22: E quando tudo dá errado?
• Aula 23: Saber ouvir o cliente
• Aula 24: Técnicas de persuasão
• Aula 25: Vender não é dom é Poder de Argumentação
• Aula 26: Os Desafios do Ambiente de Vendas
• Aula 27: Comunicação e Vendas
• Aula 28: Importância da pesquisa de satisfação
• Aula 29: Como Construir uma Carreira de Sucesso