Curso Online de Customer Success

Você aprenderá como transformar a visão de uma empresa para uma abordagem de marketing contemporânea e relacional, como construir todo o processo de customer success dentro do empreendimento e como calcular as métricas de customer success.

Conteúdo do curso

• 1 Capítulo 1
• Aula 1: O novo consumidor
• Aula 2: Orientação para o mercado
• Aula 3: Os elementos da nova orientação
• Aula 4: Relacionamento no marketing
• Aula 5: Como gerar boas experiências?
• Aula 6: Rumo à lealdade do consumidor
• Aula 7: A estratégia do Customer Success
• Aula 8: Definindo o Customer Success
• Aula 9: A importância do Customer Success
• Aula 10: Pesquisando o cliente
• Aula 11: Segmentando o público
• Aula 12: Perfil ideal
• Aula 13: Organizando a jornada do consumidor
• 2 Capítulo 2
• Aula 14: As etapas da jornada do consumidor
• Aula 15: Pontos-chave da jornada
• Aula 16: SLA - Service Level Agreement
• Aula 17: Atendimento exemplar
• Aula 18: Novas competências
• Aula 19: Inserindo o cliente
• Aula 20: Implementando em Tech Touch
• Aula 21: Implementando em presença humana
• Aula 22: OnGoing: o processo de adoção
• Aula 23: Modelos de adoção
• Aula 24: Acompanhando os resultados
• Aula 25: Por que acontece o churn?
• Aula 26: Como monitorar o churn?
• 3 Capítulo 3
• Aula 27: Como lidar com o churn?
• Aula 28: Renovação de serviço e recompra
• Aula 29: O que é UpSell?
• Aula 30: O que é Cross-Sell?
• Aula 31: O que é NPS?
• Aula 32: Como calcular o NPS?
• Aula 33: Ações após o cálculo do NPS
• Aula 34: Taxa de adoção
• Aula 35: O que é saúde da conta?
• Aula 36: O que são receitas recorrentes?
• Aula 37: O valor de um cliente
• Aula 38: Como calcular o LTV?
• Aula 39: Outros indicadores