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Curso Online de Introdução ao Cargo de Telefonista e Recepcionista

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Turma disponível: 24/11/2024
Carga horária: 10 horas

Ensina Conceito e definição de comunicação, Comunicação verbal e não verbal, Comunicação assertiva e barreiras, Técnicas de Feedback, Atendimento com qualidade, Regras no atendimento telefônico, Postura no atendimento, Termos inadequados e cuidados com a voz, Competências do profissional de atendimento e Padronização do atendimento.

Conteúdo do curso

1 Capítulo 1
Aula 1: Conceito e definição de comunicação
Aula 2: Comunicação verbal e não verbal
Aula 3: Comunicação assertiva e barreiras
Aula 4: Técnicas de Feedback
2 Capítulo 2
Aula 5: Atendimento com qualidade
Aula 6: Regras no atendimento telefônico
Aula 7: Postura no atendimento
Aula 8: Termos inadequados e cuidados com a voz
3 Capítulo 3
Aula 9: Competências do profissional de atendimento
Aula 10: Padronização do atendimento

Certificado

Você pode imprimir gratuitamente o certificado digital ou optar por receber esse lindo certificado em casa (custo adicional da confecção + frete). No verso do certificado consta o cronograma, carimbo do CNPJ e a assinatura do diretor da escola, características obrigatórias para validade do certificado.

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