Curso Online de Novas Competências para Atendimento
5x de R$ 15,98
ou R$ 79,90 à vista
Turma disponível: 22/11/2024
Carga horária: 40 horas
Você aprenderá a planejar um atendimento eficaz, quais são os principais stakeholders da comunicação, bem como conhecerá os integrantes do atendimento e da comunicação da empresa com o mercado, maneiras de fidelizar e encantar o cliente e muito mais.
Conteúdo do curso
- 1 Capítulo 1
- Aula 1: Atendimento eficiente
- Aula 2: O que é valor para o cliente?
- Aula 3: Atendimento e competitividade
- Aula 4: O que é SAC 4.0?
- Aula 5: SAC ou ouvidoria?
- Aula 6: Características do SAC 4.0
- Aula 7: Cliente e relacionamento
- Aula 8: Políticas de atendimento
- Aula 9: Experiência e qualidade
- Aula 10: Dados, informação e cliente
- Aula 11: Tecnologias SAC 4.0
- Aula 12: Conhecimento e estratégia
- Aula 13: Omnichannel
- 2 Capítulo 2
- Aula 14: Principais canais de atendimento
- Aula 15: Escolhendo o canal de atendimento
- Aula 16: Relacionamentos exponenciais
- Aula 17: Rede de relacionamentos
- Aula 18: Gestão de atendimento nas redes
- Aula 19: Centralização dos canais
- Aula 20: Integração dos canais
- Aula 21: Otimização do atendimento
- Aula 22: Competência e habilidade
- Aula 23: Hard skill
- Aula 24: Soft skill
- Aula 25: O que é comunicação eficiente?
- Aula 26: Objetivos da comunicação
- 3 Capítulo 3
- Aula 27: Etapas do processo de comunicação
- Aula 28: Stakeholders na comunicação
- Aula 29: Comunicando para equipes
- Aula 30: Comunicação e sinergia
- Aula 31: Comunicação verbal
- Aula 32: Comunicação não verbal
- Aula 33: Comunicação escrita
- Aula 34: Elaborando a mensagem ideal
- Aula 35: Direcionando a comunicação
- Aula 36: Monitorando a comunicação
- Aula 37: Parceria de sucesso
- Aula 38: Relacionamento no varejo
- Aula 39: Fidelização do cliente
Sobre o autor: Julio Araújo
Julio é Mestre em Administração, Pós-graduado Lato Sensu em Gestão de Projeto, Graduado em Marketing, segue carreira docente, tendo ministrado para cursos de Graduação, Corporativos, Livres, Técnicos, Pós-Graduação Lato Sensu e Programas de Extensão Universitária, além de possuir uma vasta experiência em Coordenação de Cursos Superiores, Corporativos, Técnicos e Livres e com Direção e Gestão Acadêmica e Empresarial.
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