Curso Online de Back Office
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ou R$ 49,90 à vista
Turma disponível: 23/11/2024
Carga horária: 80 horas
Aborda as várias funções e tarefas executadas pelo back office no dia a dia de uma empresa e quais são as funções dele no Marketing, na Comunicação Corporativa, no Departamento Pessoal, Recursos Humanos, Finanças e muito mais.
Conteúdo do curso
- 1 Capítulo 1
- Aula 1: Conceito de Back Office
- Aula 2: Área de atuação
- Aula 3: Perspectiva do cargo
- Aula 4: Qual a diferença e como funciona: liderança
- Aula 5: Perfil do profissional de Back Office
- Aula 6: A importância do profissional de Back Office
- Aula 7: Agilidade, competitividade e suas ferramentas
- Aula 8: Ferramentas para CRM
- Aula 9: Workflow (fluxo de trabalho)
- Aula 10: Tarefas executadas na comunicação corporativa
- Aula 11: A necessidade do acompanhamento de informações
- Aula 12: Adequar informações na comunicação corporativa
- Aula 13: Técnicas de relacionamento interpessoal
- Aula 14: Habilidades para uma boa negociação
- 2 Capítulo 2
- Aula 15: Habilidades para uma boa negociação - parte II
- Aula 16: Desenvolvimento de fornecedores
- Aula 17: Elaboração de relatórios, cotação de preços
- Aula 18: Controle do processo
- Aula 19: Controle e confecção de documentos
- Aula 20: Documentos financeiros
- Aula 21: Relatórios e procedimentos
- Aula 22: Globalização
- Aula 23: Mercado de Câmbio
- Aula 24: Cotação de Modal
- Aula 25: Relatório de mídia
- Aula 26: Relatório de mídia - parte II
- Aula 27: Controle de PDV
- Aula 28: Apoio estatístico
- 3 Capítulo 3
- Aula 29: Apoio a equipe de vendas
- Aula 30: Suporte aos gestores de vendas
- Aula 31: Controle e desenvolvimento de controles
- Aula 32: Departamento Pessoal
- Aula 33: Departamento Pessoal - parte II
- Aula 34: Assessoria ao gestor
- Aula 35: Serviço de atendimento ao cliente e Call Center
- Aula 36: Relatórios: Reclamações, sugestões, respostas e demandas dos clientes
- Aula 37: Suporte a supervisão
- Aula 38: Habilidades e qualidades a serem desenvolvidas
- Aula 39: Valores/comportamento
- Aula 40: Preparo para a carreira
Sobre o autor: Wladimir Stern
Graduado em Letras (Português) pela Universidade de Guarulhos.
Pós-graduado em Marketing e em Administração de Recursos Humanos pela UNIP.
Com 32 anos de experiência na área privada e corporativa,
atua na área educacional há 9 anos, com maior abrangência na Área de Gestão e Negócios. Disciplinas: Português e Redação, TGA, Comunicação Empresarial, Marketing & Vendas (Treinamentos Empresariais, Plano de Negócios e Empreendedorismo), RH (Gestão de Pessoas, Cargos & Salários e Depto. Pessoal), Logística & Suprimentos (Compras, E-commerce, Comércio Exterior e Negócios Internacionais, Gestão de Processos, Logística Reversa e Sustentabilidade).
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