Curso Online de Design de Serviço: A Experiência do Cliente
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Turma disponível: 21/11/2024
Carga horária: 80 horas
Ensina a como estruturar um projeto de design de serviço, como executar pesquisa de campo, como gerar novas ideias, entregar uma nova jornada de experiência do cliente e muito mais.
Conteúdo do curso
- 1 Capítulo 1
- Aula 1: Tudo é serviço
- Aula 2: Serviços e a economia
- Aula 3: Características dos serviços
- Aula 4: O que é Design Thinking?
- Aula 5: Por que utilizar?
- Aula 6: Como projetar novos serviços
- Aula 7: O diamante duplo
- Aula 8: O contexto de um serviço
- Aula 9: O ecossistema de um serviço
- Aula 10: Como planejar as etapas do projeto
- Aula 11: Envolvidos na etapa descobrir
- Aula 12: Como definir equipe para as etapas
- Aula 13: Para que serve?
- 2 Capítulo 2
- Aula 14: Os momentos da jornada
- Aula 15: Como montar uma jornada
- Aula 16: Ciclos de vida
- Aula 17: Canais
- Aula 18: Formas de se relacionar
- Aula 19: Ferramentas de pesquisa
- Aula 20: Como fazer uma entrevista
- Aula 21: Participação de serviço
- Aula 22: Como estruturar personas
- Aula 23: Como montar a jornada
- Aula 24: Montagem da jornada
- Aula 25: Onde estão as oportunidades?
- Aula 26: Aprendizados
- 3 Capítulo 3
- Aula 27: Insights
- Aula 28: Como definir o desafio
- Aula 29: Storytelling para cocriação
- Aula 30: Preparação pra cocriação
- Aula 31: Brainstorming
- Aula 32: Como detalhar ideias para protótipos
- Aula 33: Apresentação e seleção de ideias
- Aula 34: Protótipos
- Aula 35: Teste e validação de soluções
- Aula 36: Fechamento da nova jornada
- Aula 37: Como estruturar o Frontstage
- Aula 38: Como estruturar o Backstage
- Aula 39: Entrega da nova jornada
Sobre o autor: Cássia Klöpsch
Profissional com experiência em Inovação orientada pelo Design, Gestão de Serviços e Desenvolvimento de Negócios.
Graduada em Gestão para Inovação e Liderança pela Unisinos Brasil, e mestre em Design Estratégico pelo Politecnico di Milano Itália.
Atuou em projetos de design estratégico para empresas como Panasonic, Osram e Accor na Europa; e, no Brasil, para Senai e Senac.
Coautora da versão brasileira do livro Gestão do Design: Usando o Design para Construir Valor de Marca e Inovação Corporativa (Bookman, 2011).
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