Curso Online de Atendimento ao Cliente
6x de R$ 16,65
ou R$ 99,90 à vista
Turma disponível: 23/11/2024
Carga horária: 80 horas
Aborda técnicas básicas de atendimento, fidelização, como saber das necessidades do seu cliente e muito mais, para garantir a satisfação total do cliente e também saber lidar em situações positivas e negativas.
Conteúdo do curso
- 1 Capítulo 1
- Aula 1: Introdução ao Curso de Atendimento ao Cliente
- Aula 2: Conhecendo seu Cliente
- Aula 3: Entendendo a Necessidade do seu Cliente
- Aula 4: Abordagem e Métodos de Atendimento
- Aula 5: Valorização das Boas Práticas
- 2 Capítulo 2
- Aula 6: Ominicanal
- Aula 7: O Cliente e as Mídias Sociais
- Aula 8: Como Fidelizar seus Clientes
- Aula 9: Você Pensa com qual Bolso pra Vender?
- Aula 10: Atender é ir além das Expectativas
- 3 Capítulo 3
- Aula 11: Transparência e seu Cliente andam Juntos
- Aula 12: E quando tudo dá errado?
- Aula 13: O Cliente quer Comprar um Sonho
Sobre o autor: Henrique Ferreira Moura
10 anos de experiência em atendimento ao cliente, licenciado em história e ênfase em MBA em gestão de pessoas. Lecionei para alunos e também já estive em grandes empresas. Atualmente sou gerente de atendimento em uma multinacional.
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